重磅 | 思必驰会话精灵正式发布,打造企业知识助理服务

  2018-07-25 02:11:28
研究机构Gartner曾预测,2020年左右,85%的企业服务都将由人工智能完成。目前国内的智能客服项目,多以工单流程为核心,处理售后为主。对于智能客服AI化程度的评价标准,一般在于对工单和流程的支持度,即机器的有效拦截率——能够拦截多少个问题流转至人工客服。
 
而除了工单、流程处理以外,企业级的智能服务需求还有很大一块空白没有被满足。每一个独立体,包括企业、部门,甚至自媒体人,都有沟通信息传播知识的需求。不同领域、同一领域的不同公司、同一公司的不同部门,都有独特的知识结构,以及相对应的传播诉求和对外沟通的需求。对用户来说,除了在流程办理之外,常常还希望了解更多相关的知识和信息。
 
思必驰在多年语音交互技术的基础上,首创启发式智能交互技术,并结合复杂结构知识管理技术,推出新型对话机器人定制平台——会话精灵。会话精灵旨在通过人机交互领域的前沿技术研究,为企业提供真正的交互式智能助理服务。
 
 
关于会话精灵
 
思必驰会话精灵主要针对企业智能服务的定制平台,提供虚拟机器人的在线定制服务。基于思必驰首创的启发式对话技术和复杂结构知识管理技术,会话精灵是一种更流畅的知识和信息的沟通方式,可以帮助企业快速定制专属服务助手;通过口语或者文字等多种交互方式,实现企业和用户之间的无缝无碍交流;通过企业有效地进行复杂知识沉淀和管理,通过启发式对话适当引导用户关注焦点,帮助用户获取更清晰准确的信息。
 
 
启发式智能交互
 
启发式对话系统是思必驰研发的一种针对企业知识管理,帮助企业高效传递信息以及实现商业目标的解决方案。在传统人机对话中,用户在提问中占主导地位,机器往往处于被动状态,等待用户提问后,再试图理解用户意图,只有在发现某些必须的参数信息缺失后机器才会主动向用户发问。
 
思必驰启发式对话系统支持多轮对话,在思必驰研发的启发式对话中,机器可以适当引导对话方向,一旦用户发起对话,机器在第一轮响应后会主动向用户提问(或提出建议性问题),启发和引导用户进入下一轮的交流。这样除了缓解人们面对机器人不知道该提出什么问题的窘境以外,还能掌握沟通方向。
 
 
核心能力
 

会话精灵将碎片化的知识进行组织以及管理,形成一个知识共享平台,通过对话的形式以及启发式智能交互的手段,让企业能方便地将知识传递给用户,并引导用户实现企业的商业目标。
 
知识传播
会话精灵通过新型的对话知识管理模式,将碎片化的知识进行组织以及管理,形成一个知识共享平台,让客户可以通过对话了解企业的业务、优势、资讯等信息和服务。以此更智能、快捷地服务企业的客户。
 
目标引导
会话精灵通过强大的算法能力在回答完用户的一个问题之后,会根据问题和话题智能给用户推荐其有可能感兴趣的其他问题,以此引导用户来实现企业的商业目标。
 
技术亮点


 
领先的自然语言处理技术
会话精灵采用了思必驰的语音交互技术,思必驰语音一直在业内处于领先地位。语音识别准确率大于97%;内置多种模式的自然语言理解能力,可以完成基于知识图谱的问答和推理,基于问答对的知识问答和任务型指令;独创启发式对话技术,在传统对话管理的基础上,增加话题规划和启发式引导能力。

启发式智能交互技术
目前市面上对话机器人的交互模式基本都是由用户先发起提问,对话机器人再被动的回答用户的问题。而采用思必驰启发式智能交互技术的会话精灵会主动出击。基于话题树进行话题规划,在用户提问引发初始人机应答之后,机器将从相关的话题结构中选择相关的推荐问题,以便围绕用户感兴趣的话题进行多轮对话,在回答用户提问的同时,探索用户的真实需求,并逐渐引至最终目标话题,让企业更高效的传递信息和实现商业目标。
 
复杂结构知识的管理技术
会话精灵支持企业进行知识定制的功能,企业可以通过话题目录树来管理话题和知识。将相同类别的知识放入一个话题中,对知识点进行分类管理。知识定制分成知识卡片和知识问答。
 
知识卡片
通过将具有结构化特点的知识填入知识卡片中,实现知识的卡片化管理,当用户提问到知识卡片中的问题时,后台会自动提取答案并且组织对话进行回答。
 
知识问答
企业通过添加问答的形式录入用户有可能问到的知识点,当用户提问的时候能对问题进行智能识别、匹配和回答。

应用场景
 
会话精灵支持多种应用场景,将在不同应用场景下提供相应的助手服务。
 
知识传播场景
如教学助手、企业信息管理助手、垂直领域的百科助手、交互式官网、微信公众号助理、钉钉群助手、智能交互展厅。
 
目标引导场景
如销售助手、客服助手、市场助手、故事/音乐智能推荐、HR助手等。
 
 
思必驰官方微信已上线“会话精灵”服务,关注“思必驰”试着来问问关于思必驰的问题吧!