虎嗅 | 啥年代了,还干重复工作呢?

  2019-03-01 14:56:14


图 摩登时代
 
1936年,查理·卓别林最新的电影《摩登时代》上演,但不同于之前卓别林其他的电影,在开场中,他的角色不再只是个流浪汉,而是化身为一个流水线上的工人,机械性地用扳手去拧螺丝。
 
结果他最终精神崩溃,失去理智,把工厂弄得一团糟。
 
虽然电影相比现实肯定有所夸张,但它也反映出了当时美国刚进入第二次工业革命时的工人的实际状态——大规模工业生产开始普及,大量的电机被加入到生产线当中,但又很多依然需要靠人手来完成。这也是为什么会出现非常神奇的“人力+电力”传送带工序。
 
这么简单而又重复的工作,干久了,真的会疯的。
 
人类从未停止与重复工作做斗争
 
首先必须声明,和重复工作“斗争”,绝不只是因为懒。而是因为每个人都希望自己能够创造最大的“价值”。同时,少数人也在不断“重构”很多低价值的职位,通过应用新技术来降低成本,进而提升利润空间。
 
“体力”重复的解放,要从工业革命说起。前两次工业革命的核心在于打造“人力劳动替代物”,第一次用了比较笨重的蒸汽机,第二次用的是体积更小更高效率的内燃机和电动机。从生产力的角度来看,人们均将重复性的工作变得机械化和自动化,借助技术让机器的效率变得比人还高。
 
强大的机械动力也仅凭着动力,催生出了小汽车、飞机等一大批新产物。
 
但在这个时候,人类还是无法“干掉”脑力需求较大的重复工作。到了第三次工业革命,计算机和相应技术的诞生,“脑力”重复的解放,才打开了局面。
 
“计算机”将主角换成了信息和判断能力。虽然没有形成自我意识,更不能自我思考。但总归能够根据人类的指导按部就班执行。部分实现了“模拟”大脑重复的能力。另外一方面,半导体行业的发展,通用芯片和专用芯片的变革,也加快了“脑力重复”工作解放的步伐。
 
智能时代的信息传播
 
在如今这个智能时代,AI应当是不得不提的一项技术,在各个领域的应用也逐渐展开。借助AI的力量,与重复工作进行抗争,人们进行了不懈的努力。
 
信息传播工作中的重复冗杂可谓是典型代表,通过大量的人力物力,让大众在书籍、报纸、网站、APP等多样渠道获取资讯。而与此同时,各类基于AI能力的信息渠道应运而生,开启了百花齐放的局面。
 
例如,在自动驾驶领域,语音交互、图像处理等技术为驾驶人员提供了更便捷的信息交互方式和信源;在智能家居领域,智能音箱、空调、冰箱等走进我们的生活,为用户提供音乐资源、百科资源、娱乐资源等等。这些新的渠道,开启了人机交互获取信息的时代。
 
那么,在实际应用中,你的体验如何呢?对话刻板?信息过时?词不达意?有的人说,人工智能,无非就是有多少人工才有多少智能。
 
有什么好办法呢?思必驰新推出的会话精灵或许是一个不错的选择。
 
会话精灵是思必驰在多年语音交互技术的基础上,首创的“启发式智能交互”,思必驰同时还在交互之上结合了复杂结构知识管理,进而打造出一套真正的交互式智能助理服务。当然,复杂度是隐藏在服务的后面。而给客户的使用界面,是以易于理解和快速体验用为目标的,降低客户对AI的理解难度。
 
会话精灵支持全渠道接入将大幅扩展会话精灵的应用范畴,它支持几乎全部主流的渠道接入,例如以手机为载体的微信公众号、微信群助手、企业APP、智能客服等;以大屏为载体的交互式网页、电视人机交互应用等;以音箱、车载系统、机器人为代表的智能终端等。服务于企业,“会话精灵”将随时随处有问必答。
 
通俗一点的讲,“会话精灵”支持的人机交互服务,可以在平台上在线编辑,将复杂的信息知识图谱结构化,定制人机对话内容和逻辑,最后将服务可以绑定到各个终端渠道。
 
下面,我们来看一下“会话精灵”的实际应用案例。
 
(1)直击内容营销的智能助理
 
以“央视生活圈”为例,其拥有几百万的粉丝资源,沉淀了大量优质的生活科普文章,号主希望它们能够被利用起来,这些内容能很方便随时地被粉丝查阅分享。但是微信公众号设定的关键词整理很麻烦,粉丝学习获取的成本也较高,而通过历史文章信息流进行查找也不方便。
 

图:CCTV央视生活圈
 
通过接入会话精灵的服务到“央视生活圈”公众号上,会话精灵能自动获取并整理公众号的历史文章内容,基于这些内容做机器阅读理解深度学习,自动可以回答用户询问的相关问题。小编只需要在会话精灵的知识管理平台打开这个功能就可以使用了,无需任何内容编辑运营操作。这个功能除了可以向粉丝提供问答能力,还可以盘活“历史文章”,增加原始内容的点击频次,提高了文章内容传播的广度。
 
因此,会话精灵受到媒体渠道的欢迎,目前已经应用到了央视的系列媒体平台、阅课以及众多大V自媒体账号上。
 
大名鼎鼎的自媒体“局座召忠”大V号,目前也已接入会话精灵,能够7x24小时在线值守,还可以在最基础的文字之外,回复图片、链接、语音等富媒体内容,打造了一个典型的AI“御用助理”。这对于自媒体人而言,节省了大量的重复劳动时间。
 
(2)推进智能营销的商业助理
 
在资本寒冬,实现商业化造血能力成为企业发展的重点,“会话精灵”以此切入,在智能营销方面也推出了多种解决方案。
 
例如,微信群助手的打造让企业在维护和运营自己的客户方面更加省时省力。
 

图:国美销售群助手图
 
微信群运营人员每天需要回答客户大量咨询,如商品信息、促销活动和客服问题,运营人员不得不花费大量的时间和精力处理这些琐碎重复性的工作。
 
国美家电的运营人员利用会话精灵创建了群聊天机器人,让机器人在群里直接和客户进行对话服务,将所有商品信息、促销活动和客服问题等信息组织后进行整理,如商品的名称、价格、促销活动,图片、简介等信息建立成结构化的知识图谱,绑定在微信号上,拉进微信群直接为客服服务。
 
H5的应用,也进一步的丰富了传播的形式渠道。虎嗅也在2018年底的FM创新节上,与会话精灵来了一次亲密接触,打造了专属的“会务助手”。
 
图:虎嗅会务助手
 
在虎嗅FM创新节中,会话精灵就成为了参会人员最贴心的的小助手,各种简单重复、琐碎的小问题它都能回答,24小时待命服务。同时这个小助手根据用户使用过程中的数据,不断自我学习,让回答的能力越来越强。
 
会话精灵提供的对话服务不仅可以通过H5页面展现,同时还被直接接入到虎Cares的微信公众号当中。大会短短两天里,会话精灵总共服务的大约2000人,总对话次数累计近10000次,按照每次对话20秒计算,省下的时间就达到了56小时/人。
 
(3)软件与硬件结合的多模态交互
 
根据思必驰官方介绍,会话精灵应用场景大致可分为两类,一类是知识传播场景,如教学助手、企业信息管理助手、垂直领域的百科助手、交互式官网、微信公众号助理、群管家等;另一类是目标引导场景,如销售助手、客服助手、市场助理、故事机、音乐智能推荐、HR助手等。
 
全渠道接入能力大大拓展了其他应用场景。与此同时,在交互方式上,会话精灵也逐步走向多模态交互融合,基于思必驰的AI语音交互技术进行拓展,融合视觉图像、其他感知传感器,让对话机器人更能像真实的人一样,感知的更多,思考的更多,交流起来就更准确,更丰富灵活。
 
据悉,会话精灵目前已经全面开放注册,或许在不久的将来,我们的身边的智能产品都会普及这样真正实用的AI能力,未来可期。
 
写在最后
 
AI肯定是未来,这一点几乎不用质疑。
 
通过充分发挥机器学习算法、大数据分析、并行计算能力,让计算机用类似乃至相似人脑的工作方式,对人类发展过程中的数据进行分析整合。然后将其中那些已经可以被取代的重复性工作“干掉”,人们将会从更多繁重的工作中释放出来,进而可以投身到更加具有创造力的工作当中。
 
在这个大趋势中,唯一可行的就是不断试错,同时也应该将部分已经成熟的能力打包成实际产品,以普惠大众的方式直接推出。让普通人也能尽早感受到人工智能带来的好处,接触并了解人工智能时代的存在。显然,会话精灵就是符合后面这种要求的一款产品。