工作坊 | 思必驰“声动无限”——苏州市金融科技协会站

  2019-11-25 13:49:58
借助人工智能技术,大幅提高金融服务效率、降低服务成本,将成为金融行业未来发展的重要竞争点。
 

 
10月21日,思必驰“声动无限”系列工作坊之苏州市金融科技协会站,在思必驰苏州总部开启。本次工作坊首次以“开门迎客”方式进行,也是协会首次线下活动,以便会员单位更好地“对话”思必驰。
 
当天,近30名协会会员单位代表们与思必驰CEO高始兴、副总裁/北京研发院院长初敏等,就“AI智能语音技术在金融场景中的应用”等话题进行了深入交流与探讨。
 

图:思必驰CEO高始兴向协会会员代表介绍思必驰
 
苏州市金融科技协会成立于2018年11月,旨在发挥枢纽桥梁作用,促进金融科技领域供需对接,搭建金融科技“产、学、研”交流合作平台,打造苏州金融科技品牌。协会目前已有会员单位近百家,包含金融机构、金融科技企业、投资机构、科研院所和孵化载体等,思必驰亦是协会理事单位之一。
 
当前,“互联网+”正逐渐走向“人工智能”,技术进步推动着金融行业由数字化向智能化方向演进。在这一进程中,思必驰与金融究竟能碰撞出怎样的火花?
 
分享环节,初敏博士结合金融业务发展面临的诸多挑战,向大家介绍了思必驰金融服务智能化解决方案。她指出,金融服务需要大量的人与人之间的交流,然而,随着服务渠道的不断拓展、沟通量的不断增加以及人口红利的消失,客服工作人力成本高速增长。与此同时,客服团队及服务质量也难以稳定。
 

图:思必驰副总裁、北京研发院院长初敏博士
 
 
“尽管金融机构现存大量带屏终端设备,但仍以单向信息展示为主,难以与客户完成智能化双向交互,无法充分地提供沟通及服务,发挥信息传播价值。”她说,智能服务机器人、服务质量与合规性检测、智能语音交互大屏正是思必驰针对金融机构面临的以上挑战,所提交的“AI答卷”。
 
对话机器人定制平台会话精灵,基于思必驰多年的语音交互技术,通过语音、文本、图文、链接等多种方式与客户进行交互,提供知识问答、信息咨询、业务办理等服务,支持官网、大屏、APP、微信、智能终端等全渠道接入方式。
 
服务质量与合规性检测则可以很好地与人工质检系统、人工工单系统相配合,将实时语音和录音文件转换成文本,再通过语义理解技术完成自动质检评分,帮助金融机构降本增效,充分发挥数据价值。


思必驰智能语音交互大屏
 
思必驰与统一通信联手打造了驰必准科技,其负责人郎海舰,也向各位代表介绍了基于思必驰AI技术的一体化外呼客服解决方案,其中囊括前端营销、贷前贷中风控预警、贷后管理等功能。
 
在交流环节,大家就“声纹密码”、语音交互技术在金融行业的更多落地场景等话题,进行了头脑风暴及深入探讨。
 
 


至此,一场金融与AI的“遇见”之旅,进入尾声。我们相信,未来在双方的密切合作与“思想碰撞”中,AI语音技术将助力推进金融服务生态的完善……