战役| 这场战疫,我们的利器是爱与AI

  2020-08-27 03:02:12

“这个世界,各国相互联系、相互依存的程度空前加深,人类生活在同一个地球村里,生活在历史和现实交汇的同一个时空里,越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。”
 

这是一个让每个人都留下深刻记忆的春天。1月23日,武汉封城,成为人类史上最大的隔离事件。终于,这座城在国人的盼望中从77个惊心动魄的战疫日夜中走出,而地球的另一侧,已然掀起惊涛骇浪。
 

病毒面前,人类早已是唇齿相依、休戚与共的命运共同体。在这场没有硝烟的战疫中,爱是万千平凡人挺身而出的不朽动力,AI是替代人类冲锋一线的不凡力量。


两者兼持的思必驰,有幸、有力。

 

AI——不可或缺的硬核重器


2020年的春节,本该是阖家团圆的美好时光,却因新型冠状病毒肆虐,成为罕见的“至暗时刻”。陪伴家人的同时,焦灼的思必驰人在思考:“我们能否做些什么?”


医院和医护人员们是阻击疫情的最前线,基层社区和其工作人员无疑是疫情防控的一线,同样面临人员紧张、工作高强度的艰难困境,上门筛查疫情的社区党员干部甚至敲门敲到手指红肿破皮。


在看到这一窘境之时,思必驰没有丝毫犹豫,大年初三当天就成立了一只数十人的特别行动小组进入战时状态,决定开发一款智能外呼机器人,无偿服务社区一线。36个小时后,思必驰“疫情防控机器人”正式上线打出第一通电话。


截至40天后的3月5日,已有来自全国121个地市的600万人民群众接到了来自思必驰的AI电话,平均每233个中国人中就有1人曾在疫情期间与思必驰“疫情防控机器人”有过对话。

 

截至3月5日,
“思必驰疫情防控机器人”已在全国121个地市上岗(含孝感等重疫区),累计呼出量逾600万。


机器人超高的工作效率,得到了乡镇街道、社区(村)、卫健委、疾控中心、派出所等使用机构的一致好评,思必驰几乎每天都能收到来自大江南北的感谢信。与此同时,新华社、人民网、CCTV-2《经济半小时》等全国200多家媒体也纷纷聚焦这一科技"战疫"的硬核重器。

 


3月12日晚8点,CCTV-2《经济半小时》报道思必驰“疫情防控机器人”

 

真正“有用”——唯一的“试金石” 


覆盖全国121个地市、呼叫数量超过600万通、收到感谢信30多封、被媒体报道200多次……这串数字背后,有着怎样的故事?本次项目的总指挥、思必驰VP初敏博士这样道来。


“应该说,项目所取得的卓越成效,主要体现在项目启动早、覆盖范围广、服务人数多、模板可用度高等几个方面。”初敏博士认为,这背后的因素有很多,“首先,企业的社会责任感决定了应对疫情的速度;而企业AI技术的‘内功’深厚程度以及人员的专业能力和敬业素质,从根本上决定了产品的服务能力。”

 


思必驰疫情机器人参加AIIA评估测试参测证明


初敏博士说,最一开始,机器人的话术模板仅有疫情筛查一种,到后期已扩展至70多种,涵盖口罩申领、防止口罩诈骗、外籍人员入境筛查等功能,平均每天定制出2款服务于疫情的外呼机器人,“这就得益于思必驰企业智能服务定制平台“会话精灵”强大的定制能力,它就像一个机器人工厂,根据实际需要来定制生产。”

 


上海奉贤区南桥镇江海五居社区书记吴慧萍在平台提交申请后,使用“疫情防控机器人”完成了向辖区居民通知预约口罩及燃气卡充值等事项。
 

“燃气公司工作人员都说我们这里的通知最到位。”吴慧萍书记颇为骄傲和期待,在接受媒体采访时说:“运用智能技术管理社区,必然是‘后疫情时代’给我们的新课题。我很希望镇里可以以第三方购买服务的形式,把这个服务推动到更多社区,让更多群众受益。”

 

锚定场景落地——真正开始比拼内功


吴慧萍书记是思必驰所服务的万千基层防控一线人员的缩影。毋庸置疑,人工智能技术在这场战疫中彰显了其强大的战斗力,替代人类做了许多人类根本无法做到的事情。可是,人工智能在经历了2017、2018两年的高歌猛进后,在2019年仍然遭遇了“降温”。


对于这种现象,初敏博士也阐述了自己的思考:“经济周期性下行,市场会更加理性,但思必驰仍然葆有信心,近日又获得了4.1亿元的E轮融资。目前,AI技术正处于实用化成型的阶段,AI要真正在应用场景中落地,并开劈出更多新场景,使整个语音交互为核心的技术能有更强更多的辐射面。”


猎豹全球智库在年初发布的报告中写到:“人工智能真正想要引领下一个十年,一定是从业者们摒弃估值浮华,专注产品,扎根技术,在场景落地上只争朝夕。”
 


AI的核心价值必须在场景中落地才可以实现,从赋能终端沟通万物,到赋能企业打理万事,是思必驰现在正在做的事情。目前,思必驰的对话式人工智能技术,已成功落地并持续服务顺丰、德邦、重庆农商行、碧桂园、龙湖地产、央视网、360金融、小米金融、拍拍贷、趣店等多个行业龙头企业。


抗击疫情是一场硬仗,同时也是数字技术拓展应用场景、深化应用的绝佳机遇。思必驰人将疫情危机看作是企业发展韧性的“应急训练”,也通过疫情看到了“数字政务”的可观需求。


“看不见”的数字基础设施,正在成为社会治理新基建。思必驰疫情防控机器人在本次疫情中,化身为千千万万个社区“网格员”、“调查员”、“宣传员”、“基层警务工作者”、“社工”,充当着防控一线的中坚力量。


未来,来自思必驰的“社区数字网格员”、“社区数字警务员”、“数字统计员”等一系列AI数字人,将在更广地域、更多领域上岗,履行着用爱和AI服务人类的使命……